|
PROGRAMIN SİZE FAYDALARI
Müşteri Odaklı Satış Teknikleri programına hoş geldiniz!
Programın sonunda : |
*
|
Mevcut müşterilerden daha yüksek verim alacaksınız |
*
|
Yeni ve sürekli müşteriler edineceksiniz |
*
|
Kayıp müşterilerinizi geri kazanacaksınız |
*
|
Çalışanlar müşteri ihtiyaçları ile firma ihtiyaçlarını dengelemeyi öğrenecekler |
*
|
Satış ekibi satış hedeflerine ulaşmak için kullanılabilir mantıklı sade taktikler öğrenecek |
| * |
Satışçılar işlerinde başarılı olmak için ihtiyaçları olan satış becerileri edinecekler |
| |
|
Kimler Katılmalı
Müşteri ile sıcak temasta olan personel ve yöneticiler
|
| |
MÜŞTERİ ODAKLI SATIŞ NEDİR? |
| |
Kısaca satışçıların ve organizasyonun mevcut ve muhtemel müşterilerine odaklanarak başarıya ulaşmasını sağlayan sistemdir.
Ana unsurları : |
- Müşterilerin araştırılması/ayrıştırılması
- Müşterilerle temas edilmesi, ihtiyaçlarının doğru olarak belirlenmesi
- Müşterilere özel ve uygun önerilerin yapılması
- Önerilerin izlenip şirket ve müşteri ihtiyaçlarını dengeleyecek şekilde sonuçlandırılması
|
Bu adımlar her birinde satışçıların kullanılması gereken iletişim ve satış becerileri bu programın konusu.
Satış becerileri : |
- Uyum sağlama
- Fırsatları belirleme
- Ürünün çekiciliğini vurgulama
- Engelleri aşma
|
| * |
- Amaç, hedef birliği
- İş bölümü
- Süreçler üzerinde antlaşma
- Paylaşım, katılım
- Ekipdaşlık |
| İletişim becerileri |
| |
- Dinlemek/Doğrulamak
- İzlemek
- Soru sormak
- Anlatmak |
 |
| |
| Başarı İçin İletişim |
“Müşteri Odaklı Satış” süreci Müşterilerin araştırılması Müşterilerin ayrıştırılması teknikleri : |
* |
En değerli müşteriler (EDERLER) |
* |
Büyüme potansiyeli olanlar (BÜMLER) |
* |
Sıfır altı müşteriler (SAMLAR) |
Müşterilerle temasta kullanılacak beceriler : |
| * |
Dinleme/Doğrulama becerileri |
| * |
Soru sorma / İzleme becerileri |
| * |
Güven sağlama becerileri |
| * |
Fırsatları belirleme |
| * |
Telefon temaslarında dikkat edilecekler |
Müşterilere özel ve uygun öneri yapmak için dikkat edilecek hususlar |
| * |
İyi bir sunuşun özellikleri |
| * |
Anlatma becerileri |
| * |
Telefonda sunuş |
Müşteri tipleri |
| * |
Şikayetçi/Kızgın/Dağıtıcı/Hesapçı/Dengeli müşteri |
|
Yöntem
Müşteri Odaklı Satış programı kapsamında
| * |
Satış elemanlarına “Müşteri Odaklı Satış Teknikleri” eğitimi veriyoruz |
| * |
Satış ekibine “Müşteri Odaklı Satış Süreçleri” modülü ile danışmanlık hizmetleri sağlıyoruz |
| * |
Satış yöneticilerine “Müşteri Odaklı Satış Yönetimi” eğitimi veriyoruz. |
Modüler yapıdaki program firmanın ihtiyaçlarına göre şekillendirilebiliyor.
Çalışma atölyesi şeklinde olan programda katılımcıların konuyu anlama, onaylama, öğrenmeleri ve uygulayabilmeleri için :
| |
- Testler
- Grup çalışmaları
- Rol canlandırmaları
- Video çekimleri
- Müzikli, eğlenceli oyunlar
- NLP uygulamaları |
içeren çalışmalar yapıyoruz.
BİZİMLE BİR YOLCULUĞUNA ÇIKMAYA DAVET EDİYORUZ !
| PROGRAMI SUNANLAR |
| |
 |
Bülent Özsoy
Talas-Tarsus Amerikan Kolejlerinden sonra Robert
Kolej’de Makine Mühendisliği okudu. Yurt içi ve dışında anahtar teslimi inşaat projeleri ve uluslararası demir-çelik ve ilgili ürünler ticareti ve yöneticilik yaptı. Larry Farrell, Dr. Frank Cardelle gibi uluslararası ün yapmış eğitici ustalarla çalıştı. OGEM’i 1998’de kurdu. Deneyimlerini,kendilerini ve organizasyonlarını geliştirmek isteyenlerle paylaşıyor. Liderlik, stress yönetimi ve satış, uzmanlık alanları. |
| |
|
Sema Özsoy
Sivil toplum kuruluşlarında aktif görev aldı.Arnavutköy Amerikan Kız Kolejlerinden sonra Galatasaray Üniversitesinde kimya mühendisliği okudu.Robert Kolej M.D.,İZEV gibi
birçok sivil toplum kuruluşunda kuruculuk ve yöneticilik yaptı. OGEM’in kurucu ortağı. Yaşayan Değerler : Bir Eğitim Programı’nın Türkiye koordinatörlüğünü yapıyor. Katkısı daha çok konuların yaratıcı, kişisel gelişim ve doğru zihinsel tutum ile ilgili yönlerin de NLP uygulayıcısı eğitimini İngiltere’de International Training Systems’de Ian Mc Dermontt ile NLP Master eğitimini ise ABD de NLP Üniversitesinde Robert Dilts ile tamamladı. |
|
Nedir?
