|
Amaç
Katılımcıların,
|
*
|
“Müşteriye Özenin önemini anlamaları ve deneyimleyerek fark etmeleri |
*
|
Müşterilerine karşı mevcut tutum ve davranışları ile müşteriye özenli tutum ve davranışları karşılaştırmaları |
*
|
Kendilerinde, ekiplerinde ve organizasyonlarında yapmaları gereken değişiklikleri belirlemeleri |
*
|
Müşteriye özenli tutum adımlarını öğrenmeleri |
*
|
Eksik becerilerini geliştirmeleri ve memnun müşteri adedini artırarak KARLARINI ARTIRMALARI |
Kimler Katılmalı |
| * |
Müşteri ile sıcak temasta olan elemanlar |
| * |
Teknik destek elemanları |
| |
 |
|
*
|
Müşteri olarak size özen gösteren kaç firma tanıyorsunuz? Yapılan araştırmalar bu soruya olumlu yanıt veren müşteri sayısının çok az olduğunu gösteriyor |
* |
Artık birçok firma tüm çalışanlarında müşteriye özen bilincini artırarak başarıya ulaşıyor |
* |
Siz de bu programdan sonra müşteriye özen gösteren firmalar grubunda olup sadık müşteriler edineceksiniz |
| * |
Müşteriye özenli tutum şu dört basamaktan oluşuyor :
- Araştır / Ayrıştır
- Temas et
- Özelleştir
- Tamamla |
* |
Her basamakta doğru yapılması gerekenler ve kullanılacak beceriler bu programın konusu |
* |
Müşterilerine daha çok özen gösteren firmalar artık rekabette bir adım önde oluyorlar |
* |
Böylece hem müşterileriniz hem de siz daha mutlu ve daha başarılı olacaksınız ! |
 |
| |
| BAŞARI İÇİN İLETİŞİM |
| |
* |
“Müşteriye Özen” kısaca tek tek tüm müşterilerimizi önce tanımak ve onların ihtiyaçlarını doğru belirlemek ile başlar |
* |
Sonra dönüp kendimize bakarak bu ihtiyaçları karşılamak için neler yapmamız gerektiğini araştırmalıyız. |
* |
“Müşteriye Özen” sayesinde müşterimize odaklanıp onun arzu ve isteklerine göre kendimizi değiştirebildiğimiz takdirde sadık müşteriler edinebiliriz |
* |
Sadık müşteriler ise kazancınızı artıracaktır. |
* |
Müşteriye özen çemberinin her aşamasında ihtiyacımız olan becerilerin geliştirilmesi : |
| |
- Dinlemek ve doğrulamak
- Doğru soruları sormak
- Fayda ve çekiciliği belirlemek ve anlatmak
- Engelleri aşmak |
bu programın konusu.
Program İçin Ne Dediler ?
- “Müşteriye özen konusu her şirkette geliştirilmesi gerekli bir konu. Umarım bu eğitimi alanların sayısı artar.”
Operasyon Sorumlusu
PANEX
- “Kendim ve arkadaşlarım için çok yararlı oldu. Farkında olmadığım şeyler ortaya çıktı. Dikkatimi kolaylıkla yoğunlaştırabildim ve çok faydalandım.”
Müşteri Temsilcisi
SYSTEM TUR
- “Kendi içime pemcere açtığınız için teşekkürler.”
Operasyon Müdürü
MEPTUR |
Yöntem
Bir çalışma atölyesi şeklinde olan programda katılımcıların müşteriye özenli tutum ve davranışlarda bulunmaları için :
* |
Testler ve grup çalışmaları |
| * |
Rol canlandırmaları |
| * |
NLP uygulamaları |
| * |
Başarı örnekleri |
| * |
Müzikli eğlenceli oyunlar |
| * |
Teknik sunuşlar |
içeren çalışmalar yapıyoruz.
Program sonunda katılımcılar kendi girişimleri için gerekli yol haritalarını hazırlıyorlar.Sizi de iş yaşamınızda önemli değişiklikleri başlatacak olan bu çalışmaya KATILMAYA DAVET EDİYORUZ!
| PROGRAMI SUNANLAR |
| |
 |
Bülent Özsoy
Talas-Tarsus Amerikan Kolejlerinden sonra Robert
Kolej’de Makine Mühendisliği okudu. Yurt içi ve dışında anahtar teslimi inşaat projeleri ve uluslararası demir-çelik ve ilgili ürünler ticareti ve yöneticilik yaptı. Larry Farrell, Dr. Frank Cardelle gibi uluslararası ün yapmış eğitici ustalarla çalıştı. OGEM’i 1998’de kurdu. Deneyimlerini,kendilerini ve organizasyonlarını geliştirmek isteyenlerle paylaşıyor. Liderlik, stress yönetimi ve satış, uzmanlık alanları. |
| |
|
Sema Özsoy
Sivil toplum kuruluşlarında aktif görev aldı.Arnavutköy Amerikan Kız Kolejlerinden sonra Galatasaray Üniversitesinde kimya mühendisliği okudu.Robert Kolej M.D.,İZEV gibi
birçok sivil toplum kuruluşunda kuruculuk ve yöneticilik yaptı. OGEM’in kurucu ortağı. Yaşayan Değerler : Bir Eğitim Programı’nın Türkiye koordinatörlüğünü yapıyor. Katkısı daha çok konuların yaratıcı, kişisel gelişim ve doğru zihinsel tutum ile ilgili yönlerin de NLP uygulayıcısı eğitimini İngiltere’de International Training Systems’de Ian Mc Dermontt ile NLP Master eğitimini ise ABD de NLP Üniversitesinde Robert Dilts ile tamamladı. |
|
Özen
