(Şirketlerin unuttuğu bir unsuru hatırlatılması.)
Müşteri olmaksızın şirket olabilir mi? Girişimcilerin üzerine titredikleri, memnun etmek için tüm güçlerini ortaya koydukları bu kitle firma büyüdükçe ve başarılı oldukça ikinci hatta üçüncü plana itilip unutuluyor.
Müşteriye özenin ne olduğunu, niçin gerektiğini ve müşteriye özenli tutum ve davranışlara nasıl başlanabileceğini birlikte araştırılması.

Konuşmacı : Bülent Özsoy ve/veya Sema Özsoy
Süre : 1 saat ile 1 gün